Evoluciona atención a los contribuidores
Ciudad Juárez.- La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon) anunció la implementación de su Sistema Electrónico de Recepción de Solicitudes de Servicios (Serse), una herramienta tecnológica diseñada para optimizar solicitudes de acuerdos conclusivos y quejas de parte de los contribuyentes.
Adrián Rodríguez, delegado estatal de Prodecon, informó que anteriormente los servicios podían ser solicitados por correo electrónico, pero a partir del 1 de septiembre eso ya no será posible y todos los acuerdos y quejas tendrán que enviarse mediante el Serse para ofrecer mayor certeza.
“Ya no se va a utilizar el correo electrónico para dar certeza a las solicitudes. A veces se mandaba una solicitud de queja o acuerdos, y se enviaban documentos, y a veces el correo era rechazado, pero hoy a través del Serse, envías tu solicitud, y de inmediato se te envía acuse de recibido”, dijo.
De acuerdo con la procuraduría, el Serse ofrecerá un amplio horario de operación, lo que permitirá a los contribuyentes realizar sus trámites desde la comodidad de su hogar y sin necesidad de desplazamientos, de las 9:00 a las 23:59 horas, facilitando el cumplimiento de las obligaciones.
“Oficialmente, y ya de manera obligatoria comienza el 1 de septiembre… ahorita en estos días la gente está empezándola usar. Todavía, previo a esa fecha, pueden mandar vía correo sus solicitudes de queja, consulta y acuerdos, pero ya a partir del 1 de septiembre ya será por el sistema”, indicó.
Manifestó que quienes requieran asesoría para usar el Serse pueden ir a los módulos de Prodecon en Juárez. Uno está en las oficinas del puente Zaragoza, al lado de las garitas de la Aduana, y el otro en el edificio municipal donde está Desarrollo Económico, entre las vialidades Lerdo y Pino Suárez.
“La idea es ir difundiendo el sistema y que la gente comience a solicitar por ese medio sus servicios. Obviamente, quien a partir del 1 de septiembre desconozca, nosotros le vamos a enviar un correo haciéndoles de su conocimiento el uso del sistema. Estamos a la orden de todos”, puntualizó.
“Hoy a través del Serse, envías tu solicitud, y de inmediato se te envía acuse de recibido” Adrián Rodríguez Delegado estatal de Prodecon.
