¿Cargos no reconocidos? ¡Protéjase!
Los cargos no reconocidos en las tarjetas de crédito o débito son frecuentes, por lo que tanto la Profeco como la Condusef ofrecen mecanismos de protección al consumidor que permiten aclarar estos cargos y garantizar la devolución del importe, asegurando el cumplimiento de sus derechos.
En caso de detectar un cargo no reconocido, recomendaron reportarlo y, si es necesario, cancelar la tarjeta. La queja puede presentarse en la Unidad Especializada (UNE) del banco, incluso de manera digital, conservando el acuse con folio, fecha y hora como comprobante de la reclamación.
El banco, subrayaron, debe realizar un abono provisional en un plazo de 48 horas. El proceso puede extenderse hasta 45 días, pero si no se recibe respuesta dentro de este período, la reclamación se considera procedente, sin que se generen intereses ni se realicen reportes al Buró de Crédito.
Sugirieron revisar de forma periódica los estados de cuenta para identificar cualquier anomalía. Detectar los cargos indebidos facilita la intervención de las autoridades y agiliza la devolución de los montos, evitando posibles conflictos financieros en un futuro con la institución emisora.
Profeco y Condusef indicaron que la vigilancia de ambos organismos asegura que los plazos se respeten y que los derechos de los consumidores se mantengan protegidos, minimizando riesgos y garantizando que los procedimientos sean transparentes frente a los cargos no reconocidos.
Para asesoría y apoyo en estos casos, la Condusef puso a disposición la línea 55 53 400 999. A través de este contacto, los usuarios pueden obtener orientación profesional para presentar reclamaciones y resolver disputas con instituciones financieras conforme a la normativa vigente.
